Вопросы и ответы

На сайте. Если Вы уверены в выборе подарка, то можете заказать подарок online на сайте www.bonodono.ru. Просто кликните на кнопку «В корзину» и оформите заказ, оплата через платежную через систему Сбербанка. Чтобы упростить Ваш выбор, на сайте есть фильтр «Подобрать подарок», где, задав параметры поиска, Вы получите оптимальные варианты подарков по запросу.

В пунктах выдачи, магазинах. В каждом городе есть возможность самостоятельно забрать подарок. Адреса пунктов выдачи и магазинов в вашем городе Вы можете посмотреть в разделе «Адреса магазинов». Внимание! Забрать самостоятельно подарок в пунктах выдачи можно только, сделав предварительный заказ по телефону или на сайте.

Если Вы не знаете, что подарить и Вас мучают сомнения, позвоните в сall-центр нашему эксперту по подаркам по телефону 8 800 250-33-62 или закажите услугу «Позвонить мне». Мы занимаемся подбором подарков каждый день по разным поводам, требованиям и запросам. Исследуя, изучая и анализируя, мы накопили опыт, как сделать гарантированно удачный подарок. Наш специалист обязательно поможет Вам сделать покупку подарка простым и приятным занятием.

Подарок-впечатление может выглядеть в виде Подарочной пластиковой карты, упакованной в красивую праздничную коробку или Электронного сертификата.

Подарочная пластиковая карта с уникальным номером, упакованная в стильную коробку. В комплект входит вкладыш с подробным описанием подарка-впечатления и инструкцией, как им воспользоваться. Дизайн и оформление карты и коробки зависит от выбранного подарка-впечатления, повода вручения подарка. Варианты дизайна подарочной коробки Вы сможете выбрать в корзине, при оформлении заказа. Стоимость подарочной упаковки 250 рублей.

Электронный сертификат приходит на электронную почту во вложении к письму в формате pdf, размером А4, цветной, красиво оформленный. Также как и пластиковая карта имеет индивидуальный номер, содержит информацию, такую же, как на сайте: подробное описание подарка, программу проведения мероприятия, инструкцию, как им воспользоваться. Вы можете распечатать этот сертификат и вручить или отправить его по электронной почте, в любом мессенджере.

Все подарки можно дополнить цветами, открыткой, преподнести его в праздничном пакете. Праздничное оформление подарка Вы можете выбрать в корзине при оформлении заказа.

Часто бывает, что подарок нужно сделать срочно. Для мобильной доставки подарка у нас есть электронный сертификат. Его покупка займет не более 5 минут. Мы высылаем его Вам на электронную почту во вложении к письму в формате pdf размером А4, цветной, красиво оформленный. Электронный сертификат имеет индивидуальный номер, содержит информацию, такую же, как на сайте: подробное описание подарка, программу проведения мероприятия, инструкцию, как им воспользоваться.

У нас есть возможность оплатить наличными или сделать безналичный расчет.

Оплата наличными:

• курьеру при доставке подарка. Вы платите за товар только после его доставки и осмотра;
• в магазинах, в офисе или пунктах выдачи при покупке подарка.

Уточняйте адрес, где можно купить подарок, в разделе «Адреса магазинов» Вашего города.

Безналичный расчет:

• при оформлении заказа на сайте через платежную систему Сбербанка без дополнительных комиссий. В системе возможная оплат картами MasterCard, VISA, Maestro, Мир, Альфа-Банк, Web Money,а также через МТС, МегаФон, Tele2;
• через банк по выставленному счету, реквизиты счета Вы можете посмотреть в разделе контакты;
• в офисе по терминалу банковской картой VISA или MasterCard;
• электронными деньгами через Яндекс-деньги. BonoDono 41001939678007.

Оптимальный вариант оплаты Вы можете уточнить у нашего менеджера по телефону 8 800 250-33-62 (звонок по России бесплатный).

Подарочную карту мы можем доставить Вам с курьером. Доставка осуществляется ежедневно в интервалы утром, днем и вечером. Более детально с условиями доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

Помимо этого Вы можете самостоятельно забрать свой заказ в пунктах выдачи, магазинах. Адреса пунктов выдачи и магазинов в вашем городе Вы можете посмотреть в разделе «Адреса магазинов». Внимание! Забрать подарок в пунктах выдачи можно только, сделав предварительный заказ по телефону или на сайте.

Вы можете купить подарок-впечатление в виде электронного подарочного сертификат или в виде подарочной пластиковой карты в коробке.

Электронный сертификат мы высылаем Вам на электронную почту во вложении к письму в формате pdf размером А4 красиво оформленный. Электронный сертификат имеет индивидуальный номер, содержит информацию, такую же, как на сайте: подробное описание подарка, программу проведения мероприятия, инструкцию, как им воспользоваться. Вы можете распечатать этот сертификат и вручить или отправить его по электронной почте тому, кого вы хотите поздравить.

Подарочная пластиковая карта с уникальным номером упакована в стильную коробку. В комплект входит вкладыш с подробным описанием подарка-впечатления и инструкцией, как им воспользоваться. Этот вид подарка-впечатления Вы можете забрать самостоятельно в наших магазинах или пунктах выдачи или заказать доставку курьером. В любом случае необходимо предварительно оформить заказ на сайте или по телефону.

Считаем, что не совсем корректным будет с нашей стороны прямое сравнение с конкурентами. Поэтому, чем отличается наша работа, можете определить только Вы – наши Клиенты. А мы можем рассказать Вам о некоторых особенностях, которые нам кажутся важными.

• Наш подарок имеет привлекательный и завершенный внешний вид. Вам не придется беспокоиться о дополнительной упаковке. Дизайнер Ольга Трапезион, талантливый и замечательный человек нам помогает это сделать. На сегодняшний день у нас более 20 разных дизайнов упаковки. Существует возможность индивидуального дизайна карты и дополнительной упаковки.
• Наши подарочные сертификаты бессрочные, они не сгорят, Вы сможете ими воспользоваться тогда, когда Вам будет удобно.
• Мы берем на себя Гарантии, что Ваш подарок понравится Вашим близким и мероприятие пройдет на высоте. Мы несем ответственность за каждого из наших партнеров – тестируем подарки и работаем над их улучшением. Для тестирования каждого подарка мы приглашаем независимых экспертов – медийных лиц, которые испытывают наши подарки на себе и дают свою оценку. Посмотреть все видеообзоры наших подарков Вы можете на нашем сайте и нашем YouTube канале.
• Мы гарантируем высокий уровень сервиса. Наша работа не заканчивается предложением о приобретении подарка-впечатления. Специально разработанное программное обеспечение позволяет оптимизировать нашу работу на всех стадиях взаимодействия с Клиентом: покупки, активации и получения впечатления. Именно программное обеспечение дает возможность нам помнить о каждой мелочи, каждой детали – мы знаем как для Вас важно, чтобы Ваш подарок понравился и впечатление запомнилось. Накануне мероприятия мы напомним о событии и спросим о впечатлениях после него.
• Стараясь сделать подарок-впечатление еще более незабываемым, мы разработали бонусную систему. Даже если Вы о ней не знаете, Вы автоматически получаете кешбек за каждую покупку, сделанную в нашем интернет магазине. Все ваши покупки фиксируются в нашей системе учета и бонусы суммируются. Зарегистрировавшись на сайте, Вы получите доступ к личному кабинету, в котором сможете увидеть состояние счета и самостоятельно управлять им.
• На сегодняшний день у нас 10 филиалов в разных городах России: Омск, Тюмень, Иркутск, Красноярск, Кемерово, Томск, Новосибирск, Барнаул, Улан-Удэ и Сочи. Поздравляйте городами друг друга, для любви нет границ!
• И самое главное наше богатство, то чем мы особенно гордимся – это Ваши отзывы, друзья! Спасибо огромное за эту волшебную обратную связь, которая нас вдохновляет и помогает расти!

Чтобы воспользоваться Подарком-впечатлением нужно его активировать. Активировать подарок - это означает, что Вы готовы воспользоваться подарочной картой или электронным сертификатом в определенную дату и время. Для этого необходимо зайти на наш сайт и, нажав на кнопку «Активация подарка», заполнить форму активации.

После прохождения активации на сайте, оператор свяжется с вами по телефону и ответит на все оставшиеся вопросы. Мы полностью сопровождаем Ваше мероприятие на всех этапах: согласовываем дату и время, напоминаем Вам о предстоящем мероприятии, узнаем, как оно прошло.

Проведение некоторых подарков может зависеть от погодных или технических условий. В таком случае мы вынуждены перенести дату, о чем заранее известим Вас и предложим альтернативный вариант.

Когда вы готовы воспользоваться подарочной картой (сертификатом), необходимо его активировать. Активация подарочной карты (сертификата) означает, что Вы сообщаете нам о желаемой дате и времени проведения мероприятия. Для активации необходимо заполнить форму активации.

Для этого необходимо пройти на наш сайт bonodono.ru. В верхней части сайта, по центру находится желтая кнопка «Активация подарка», нажав на нее, у Вас появится поле для ввода номера сертификата. После успешной проверки будет доступна пошаговая активация. После прохождения активации на сайте, оператор свяжется с вами по телефону и ответит на все оставшиеся вопросы. Мы полностью сопровождаем Ваше мероприятие на всех этапах: согласовываем дату и время, напоминаем Вам о предстоящем мероприятии, узнаем, как оно прошло.

В связи с тем, что время мероприятия ограничено и популярность некоторых услуг высока, мы не всегда можем гарантировать проведение полной программы подарка в случае Вашего опоздания. Постарайтесь прибыть к месту проведения за 5-10 минут.

Если вы все же не успеваете подъехать к назначенному времени, предупредите нас по телефону 8 800 250-16-62, мы сделаем все возможное, чтобы Ваше мероприятие прошло в полном объеме.

Если по дороге к месту проведения мероприятия Вы поняли, что подарочной карты или подарочного сертификата с собой нет, сразу предупредите нас по телефону 8 800 250-16-62. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше впечатление состоялось.

Так как подарочная карта (сертификат) является вашим входным билетом и отчетным документом для организатора, организатор мероприятия вправе отказать в оказании услуги.

Наши карты и сертификаты бессрочные, вы можете воспользоваться ими и после истечения срока активации. Срок активации карты 6 месяцев означает, что мы гарантируем в течение этого времени, что цена услуги и ее объем не изменятся. Именно поэтому мы просим Вас воспользоваться картой в гарантированный срок активации карты.

Даже если срок активации Вашей карты прошел, Вам необходимо пройти стандартную процедуру активации карты на нашем сайте. Наш менеджер свяжется с Вами, сообщит о возможностях использования карты индивидуально для Вас в зависимости от давности покупки подарка, уточнит детали и продлит срок активации карты.

Активировать подарок нужно на сайте.
В первую очередь, это необходимо для скорейшей обработки вашей заявки на активацию. Многие процессы в системе автоматизированы, именно это обеспечивает скорость.

Кроме этого, Вы будете владеть более полной информацией. При активации на сайте, Вы попадаете в свой личный кабинет, в котором видите подробное описание мероприятия со всеми деталями и нюансами, более точную информацию о месте, куда необходимо приехать, карту проезда, сможете выбрать несколько вариантов даты и времени проведения мероприятия. Самое главное, Вы получаете доступ к статусу Вашей активации, то есть будете знать на каком этапе она находится.

При активации на сайте подарочной карты (сертификата) сокращается количество ошибок в контактных данных: адресе электронной почты, телефоне, имени. При диктовке данных по телефону оператор, вбивая данные, может ошибиться, а это значит, что мы не сможем с Вами связаться, когда это будет необходимо.

Перенести запланированное мероприятие возможно не позже чем за 24 часа до назначенного времени мероприятия и не более одного раза.

Если по какой-то причине Вы не приехали на мероприятие и не предупредили об этом за 24 часа, то Ваш подарок считается использованным. Мы сделаем все возможное, чтобы сохранить ваш подарочный сертификат, но время проведения некоторых мероприятий ограничено сезоном, их популярность высока, также многие мероприятия на стадии подготовки требуют вложений на расходные материалы.

Если Вам не понравился подарок, вы можете выбрать другой подарок на сайте. У нас более 500 предложений на разные запросы. Мы уверенны, что Вы обязательно найдете то, что Вам понравится. Позвоните нам по телефону 8 800 250-33-62, мы проконсультируем Вас и поможем с выбором.

В случае, если стоимость выбранного Вами подарка выше, то необходимо будет доплатить, если стоимость ниже, то разница зачисляется на Ваш бонусный счет. Правила обмена подарка Вы можете прочитать здесь.

Также Вы можете вернуть деньги за неиспользованный подарок. Правила возврата денежных средств читайте в разделе гарантия возврата. Обратите внимание, что возврат денежных средств происходит с удержанием фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оферты.

После проведения каждого подарка-впечатления мы обязательно перезваниваем своим клиентам, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. В любом случае, если что-то пошло не так, как Вы ожидали, если Вам не нравится, как организовано мероприятие, если Вам нагрубили, обязательно позвоните нам по телефону 8 800 250-16-62. Это телефон дежурного оператора по активации, задача которого оперативно решать возникающие затруднения клиентов во время активации подарков-впечатлений. Если Вы позвоните во время прохождения мероприятия, мы будем Вам благодарны - это поможет нам решить проблему быстрее. Нам очень важна обратная связь от Вас, ведь тем самым Вы помогаете сделать наш сервис лучше!

Если Вы остались не услышанными, пожалуйста, позвоните лично мне: тел. 8 (913) 534-33-83, директор ООО Боно Доно Яна Торчевская.

Если нет возможности воспользоваться полученным подарком, вы можете выбрать другой подарок на нашем сайте. В случае, если стоимость выбранного Вами подарка выше, то необходимо будет доплатить, если стоимость ниже, то разница зачисляется на Ваш бонусный счет. При выборе замены подарка ориентируйтесь на стоимость подарка такого же формата, который вы хотите обменять (электронный сертификат либо сертификат в коробке), так как мы меняем сертификат в коробке на сертификат в коробке, а электронный сертификат на электронный сертификат.